Eficácia da comunicação e satisfação do usuário em um hospital (Effectiveness of communications management and user satisfaction in a hospital)

Resumo

Este estudo é relevante porque apresenta sete dimensões para cada variável, o que pode ser um insumo de referência para pesquisas futuras, nas quais apenas algumas delas podem ser consideradas, pois todas são investigadas porque têm uma correlação direta. As dimensões correspondem à efetividade da comunicação e à satisfação dos usuários de um hospital, durante o ano de 2021. O objetivo foi determinar a relação entre a eficácia da comunicação e a satisfação do usuário em um hospital público. A amostra foi composta por 36 funcionários do hospital em questão, aos quais foi aplicado um questionário com 25 questões relativas à variável Gestão da Comunicação e 16 questões relativas à variável Satisfação do Usuário, utilizando uma escala do tipo Likert. O escopo da pesquisa foi descritivo-correlacional, com abordagem não experimental, quantitativa, transversal e de censo demonstrativo. Os dados foram resumidos e processados por meio de estatísticas descritivas e inferenciais, usando o software SPSS. Os resultados indicam que existe uma relação significativa entre a eficácia da comunicação e a satisfação dos usuários do hospital.