O clima organizacional e a satisfação dos usuários de um município

Resumo

Em cada instituição, o clima organizacional é determinante e decisivo para influenciar o nível de gestão, o desempenho no trabalho, as inter-relações humanas, a qualidade dos serviços prestados, o bem-estar e conforto dos trabalhadores e da população em geral. O clima organizacional adequado permite o desenvolvimento e o aprimoramento da gestão municipal, que por inércia se assume necessária e viável para que possa impactar todas as áreas, gestões, subgestões e organizações.

O objetivo é descrever o clima organizacional e a satisfação dos usuários, segundo os cidadãos de um município do Peru. A abordagem foi quantitativa por se tratar de um método de coleta de informações em um contexto de pesquisa predominantemente científica que será mensurada numericamente, com escopo descritivo. O desenho da pesquisa foi não experimental e transversal porque os dados das variáveis do estudo não foram manipulados.

Os resultados foram tabulados como frequências e porcentagens. Os resultados são apresentados por meio de estatística descritiva; fazendo comparações de frequências e percentuais de clima organizacional e satisfação dos usuários, segundo 127 cidadãos maiores de 33 anos pesquisados. Conclui-se que o clima organizacional e a satisfação dos usuários, segundo os cidadãos, estão em nível regular, 58% e 52% respectivamente em um município do Peru